Search

Kuinka onnistua verkkokaupan uudistamisessa? Osallista kumppani alusta alkaen





Yli puolet suomalaisista kuluttajista ilmoittaa viimeisen vuoden aikana keskeyttäneensä verkko-ostoksen kalkkiviivoilla – maksuvaiheessa. Keskeytyksille ilmoitettujen syiden kirjo on moninaista aina ”tökkivästä tekniikasta” luottamuspulaan ja mieluisan maksutavan puutteeseen. Osaan syistä ei voida vaikuttaa, kuten PSD2:n myötä vaadittuun vahvaan tunnistautumiseen valtaosassa korttimaksuja tai perinteiseen tapaan toteutettujen verkkopankkimaksujen kohdalla uudelleenohjautumiseen kolmannen osapuolen palveluun.


Kolikon kääntöpuolella ovat sellaiset ostopolkua hankaloittavat tekijät, joihin voidaan vaikuttaa mutta niihin ei ole hoksattu tarttua. Valitettavan usein mönkään mennään jo siinä vaiheessa, kun verkkokauppaa rakennetaan tai sen uudistamista suunnitellaan. Pöydällä on paljon asioita hakukoneoptimoinnista responsiiviseen suunnitteluun ja varastonhallinnasta 360 asteen tuotekuviin. Pari viikkoa ennen deadlinea havahdutaan ostopolun viimeiseen vaiheeseen – maksamiseen. Lähetetään tarjouspyyntö muutamalle palveluntarjoajalle ja valitaan halvin. Pikainen käyttöönotto ja kauppa auki.


Pian kauppiaalla on liuta kysymyksiä: Tällekö tämä maksuvaihe nyt sitten näyttääkin? Miksi henkilötunnusta kysytään kahteen otteeseen? Eikö tässä ollutkaan kaikkien pankkien maksuyhteyksiä? Millä tavalla yritysasiakkaat voivat maksaa? Ai eikö ollenkaan? Miksi konversio on pudonnut 5% uudistuksen jälkeen? Kuulostaako tutulle?


Maksaminen on kaiken liiketoiminnan mahdollistaja – on hankala käydä kauppaa, jos rahaa ei tule sisään. Pahimmillaan maksuratkaisut ovat ”pakollinen paha”, kun parhaimmillaan ne voivat olla palvelumuotoilun tehokkaita työkaluja. Maksamista voidaan lähteä työstämään olemassa olevien järjestelmien ehdoilla: vaaditaan ratkaisua, joka vastaa omia ennakko-oletuksia ja ihmetellään, kun haluttua palvelua ei löydykään kuin apteekin hyllyltä.


Toisen lainen polku on miellyttävämpi niin kauppiaalle ja lopputulokselle, kuin sille kaikkein tärkeimmälle – asiakkaalle. Kun maksamisen kumppani otetaan mukaan projektiin jo suunnitteluvaiheessa, on matka lopputulokseen antoisampi.


Asiantunteva rahoitus- ja maksuratkaisujen kumppani tarjoaa sellaista tietotaitoa, jota varsin harva tulee ajatelleeksi. Tarjolla on perusteltuja näkemyksiä ja kivenkovaa numeropohjaista dataa asiakkaiden maksukäyttäytymisestä ja -mieltymyksistä. Apua löytyy niin lisämyynnin tekemiseen, markkinoinnin tehostamiseen sekä kassavirran optimointiin. Teknisissä haasteissa ei ehkä tule ensimmäisenä mieleen kääntyä pankin puoleen, mutta kysyvä saattaa yllättyä, kun apu löytyykin saman katon alta. Ja vinkkejä voi aina kysyä verkkokaupan muihinkin osa-alueisiin liittyen; maksamisen asiantuntijat ovat monessa mukana ja heidän verkostoistaan voi löytyä kauan kaivattu visuaalisen suunnittelun osaaja tai taloushallinnon ohjelmistojen pitkään piileskellyt taituri.


Pankkeja sekä maksunvälittäjiä kannattaa haastaa – ja me Collectorilla tykkäämme haasteista. Tarjoamme monipuolisten ja skaalautuvien maksuratkaisujen lisäksi yksilöllisiä rahoitusratkaisuja, laajan kumppaniverkoston sekä Pohjoismaisen läsnäolon tukemaan asiakkaidemme kasvua. Jos satut näin vuodenvaihteen kynnyksellä pohtimaan mihin suuntaan viet liiketoimintaasi 2020-luvulla, ei sinun tarvitse tehdä tätä yksin.


Kiinnostuitko? Ota yhteyttä asiantuntijoihimme


Juuso Paulasuo Client Executive Payments, Collector Bank

SMART COMMERCE 2020

PARTNERSHIPS
Heidi Byskata
+358 50 309 1418
heidi.byskata@bignordic.com
VENUE
Kattilahalli, Helsinki
Sörnäisten rantatie 22
00540 Helsinki, Finland
TICKETS & ACCREDITATION
customercare@bignordic.com

Business Insight Group

Kalevankatu 31, 00100 Helsinki
www.bignordic.com

Subscribe to our newsletter and we'll inform you about upcoming B2B conferences most suitable for your profession and interests.
 

All new subscribers will receive a 15% discount voucher that can be used for participation tickets!

  • Facebook - Grey Circle
  • Twitter - Grey Circle
  • LinkedIn - Grey Circle
  • Instagram - Grey Circle
  • Vimeo - Grey Circle
SmartCommerce_logo-.png